POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Jesalth Nature nuestra prioridad es la satisfacción del cliente, por este motivo, facilitamos todos los detalles de nuestros productos, además dispone de un botón de WhatsApp para consultas si así lo desea en caso de duda.
Nuestras productos son revisados minuciosamente y nuestros paquetes preparados con sumo esmero. Aun así, si no está satisfecho con el producto dispone de 15 días naturales para su cambio o devolución.
¿COMO PUEDO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
Para realizar una devolución tendrá que seguir los siguientes pasos:
1- Mandar un correo a la siguiente dirección: info@jesalthnature.com indicando fecha y número de pedido, nombre del cliente y el producto a devolver.
2- A continuación, si ha realizado correctamente lo descrito en el punto 1, y el plazo para proceder a dicha devolución no supera el límite establecido, le enviaremos al mismo email que nos facilitó en su pedido la etiqueta de devolución correspondiente (en un plazo máximo de 48 horas) para que pueda imprimirla y adjuntarla al paquete objeto de la devolución, a su vez, en el mismo email le facilitaremos la dirección de la oficina de Correos donde deberá depositar el mismo.
Jesalth Nature rechazará cualquier devolución que no haya seguido dichas instrucciones.
Como única excepción a lo anterior, si por cualquier causa ajena a la empresa el cliente desea hacernos llegar el paquete mediante otra empresa de mensajería, a su elección, puede hacerlo indicándolo en el e-mail en el que previamente haya notificado que va a realizar una devolución y enviarlo a la siguiente
Dirección: C/ Palmito 3 local Izquierdo C.P: 11204 Algeciras (Cádiz).
El coste de la devolución es de 4,95€, que será descontado del valor del productor a devolver (sólo válido para península) excepto cuando sea por producto defectuoso, en cuyo caso, se requiere enviar un email a info@jesalthnature.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido adjuntando una fotografía del defecto del producto.
Es importante destacar que si el cliente desea realizar una devolución (nunca de productos alimentarios) el producto debe de venir embalado, etiquetado, en ningún caso abierto ni manipulado, es decir, en las mismas condiciones en las que salió de nuestra tienda, ya que como hemos indicado anteriormente, nuestros productos son revisados minuciosamente, e incluso pesados en el caso de tratarse de productos que contengan líquidos o sean solubles, de lo contrario no se aceptará dicha devolución.
Para proceder a la devolución el cliente dispone de un plazo máximo de 15 días naturales desde que recibe el producto en su domicilio hasta que llega a nuestra tienda en concepto de devolución. En caso de recibir una devolución fuera del plazo indicado, el cliente tendrá que abonar previamente el gasto de envío para poder recibir de nuevo el paquete en su domicilio.
Es importante saber que si se ha realizado la adquisición de uno de Nuestros Packs, y al recibirlo desea proceder a la devolución del mismo, tiene que efectuar dicha devolución de todos los productos que contienen el pack, es decir, NO se puede hacer la devolución de productos sueltos o por separado.
Una vez recibido el paquete, comprobado el perfecto estado del producto y que se han seguido las indicaciones arriba indicadas, procederemos al reembolso (descontando los gastos de envío de la devolución del valor del producto) mediante el mismo método por el que se realizó el pedido en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Si el pedido fue realizado mediante contra reembolso y desea proceder a la devolución deberá indicarnos en el correo donde se nos notifica de la devolución por que método prefiere que se le realice el reembolso, disponiendo para ello las opciones de bizum y transferencia.
En caso de la que la devolución sea rechazada se le notificará vía e-mail y se retornará de nuevo al cliente previo pago de los gastos de envío.
¿COMO CAMBIAR UN PRODUCTO DEFECTUOSO?
Lamentamos si le ha llegado un producto defectuoso, nuestro equipo revisa exhaustivamente cada producto antes de ser enviado, pero si esto ocurre procederemos al cambio de dicho producto por otro en perfecto estado.
En este caso, dispone de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del envío para notificarnos dicha incidencia vía email a la dirección: info@jesalthnature.com
En dicho email, deberá notificarnos número de pedido, fecha de compra, nombre de la persona que realizó el pedido y adjuntar una fotografía de la incidencia.
A continuación, le facilitaremos vía email la etiqueta de devolución que deberá adjuntar al paquete y nuestra mensajería se encargará de recogerlo en el domicilio que nos indicó en su pedido, o en su defecto, en otro domicilio si así lo desea, previa comunicación de ello en el email de devolución, todo ello de
forma gratuita en un plazo máximo de 7 días laborables (en península)
En caso de no disponer de dicho producto, se procederá al reembolso del mismo por el mismo método que se realizó el pago inicial. Si el pago se realizó mediante contra reembolso se le abonará mediante bizum o transferencia.
Nota importante: el cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude.
Destacar que nuestro equipo revisa al detalle todos los productos. Para ello, se pesan todos y cada uno (líquidos y productos solubles incluidos) antes de salir de nuestro establecimiento, a fin de confirmar que la cantidad sea la misma que figura en el etiquetado del producto.
ENVÍOS
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puede recibirlo en la dirección que elija, o bien, recogerlo en nuestra tienda:
Jesalth Nature (Calle Palmito 3, 11204 Algeciras)
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
– Para los envíos en península, el plazo de entrega es de 24/72 horas laborables
– Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, de 5 a 7 días hábiles.
Pagos
– Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son Paypal, Bizum, Tarjeta y Contra reembolso.
– El pago mediante contra reembolso sólo está disponible para pedidos en península.
– Para pedidos superiores a 150€ no está disponible la opción de pago por contra reembolso.
¿Cuánto cuesta el envío?
– Los envíos a Baleares, Ceuta y Melilla son 7,95€
– Los envíos a Canarias son 11,95€
– Los gastos de envío fuera de la península varían según peso y volumen, siendo el coste mas bajo el indicado en los puntos anteriores según el lugar del que se trate.
– Jesalth Nature no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros, los cuales correran a cargo del cliente.