POLÍTICA DE ENVIO E DEVOLUÇÕES
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Jesalth Nature, nossa prioridade é a satisfação do cliente. Por esse motivo, fornecemos todos os detalhes sobre nossos produtos. Também temos um botão do WhatsApp para tirar dúvidas, caso você tenha alguma dúvida.
Nossos produtos são cuidadosamente inspecionados e nossas embalagens são preparadas com muito cuidado. Mesmo assim, caso não fique satisfeito com o produto, você tem 15 dias corridos para trocá-lo ou devolvê-lo.
COMO POSSO FAZER UMA DEVOLUÇÃO?
Para fazer uma devolução, você precisará seguir estes passos:
1- Envie um e-mail para o seguinte endereço: info@jesalthnature.com indicando a data e o número do pedido, o nome do cliente e o produto a ser devolvido.
2- Em seguida, se você realizou corretamente o que foi descrito no ponto 1, e o prazo para proceder à referida devolução não excede o limite estabelecido, enviaremos a etiqueta de devolução correspondente para o mesmo e-mail que você nos forneceu com seu pedido (no prazo máximo de 48 horas) para que você possa imprimi-la e anexá-la à embalagem a ser devolvida. Por sua vez, no mesmo e-mail lhe forneceremos o endereço da Agência dos Correios onde você deverá depositá-lo.
A Jesalth Nature rejeitará qualquer devolução que não tenha seguido estas instruções.
Como única exceção ao exposto, se por qualquer motivo alheio à empresa o cliente desejar enviar-nos a encomenda através de outra transportadora, à sua escolha, poderá fazê-lo indicando-o no e-mail em que nos comunicou previamente que irá efetuar uma devolução e enviá-lo para a seguinte morada:
Endereço: C/ Palmito 3 local Izquierdo CP: 11204 Algeciras (Cádiz).
O custo do envio de devolução é de 4,95 €, que será deduzido do custo do envio de devolução (válido apenas para Espanha peninsular), exceto no caso de produtos defeituosos. Neste caso, você deverá enviar um e-mail para info@jesalthnature.com em até 24 horas após o recebimento do seu pedido, juntamente com uma fotografia do defeito.
É importante ressaltar que caso o cliente deseje efetuar uma devolução (nunca de produtos alimentícios) o produto deverá vir embalado, etiquetado, em nenhum caso aberto ou manipulado, ou seja, nas mesmas condições em que saiu da nossa loja, pois como já indicamos anteriormente, nossos produtos são rigorosamente verificados, inclusive pesados no caso de produtos que contenham líquidos ou sejam solúveis, caso contrário a referida devolução não será aceita.
Para processar uma devolução, o cliente tem um prazo máximo de 15 dias corridos, a partir da data em que recebe o produto em sua casa até a sua chegada à nossa loja. Se uma devolução for recebida fora do prazo especificado, o cliente deverá pagar antecipadamente os custos de envio para receber o pacote de volta em casa.
É importante saber que se você adquiriu um dos Nossos Packs e ao recebê-lo deseja devolvê-lo, deverá devolver todos os produtos contidos no pack; em outras palavras, produtos individuais ou separados não podem ser devolvidos.
Assim que recebermos a encomenda, verificarmos que o produto está em perfeitas condições e garantirmos que as instruções acima foram seguidas, processaremos o reembolso (deduzindo os custos de envio do valor do produto) pelo mesmo método utilizado para efetuar a encomenda no prazo máximo de 7 dias úteis.
Caso o pedido tenha sido feito via pagamento na entrega e você queira devolvê-lo, deverá indicar no e-mail em que recebermos a notificação da devolução qual método você prefere receber o reembolso. Você pode escolher entre Bizum e transferência bancária.
Se a devolução for rejeitada, você será notificado por e-mail e o item será devolvido a você mediante o pagamento dos custos de envio.
COMO TROCAR UM PRODUTO COM DEFEITO?
Pedimos desculpas se você recebeu um produto com defeito. Nossa equipe inspeciona cuidadosamente cada produto antes do envio. Entretanto, se isso ocorrer, nós o trocaremos por um em perfeito estado.
Neste caso, você tem um prazo máximo de 24 horas a partir do recebimento da remessa para nos notificar sobre este incidente por e-mail para o endereço: info@jesalthnature.com
Neste e-mail, você deve nos informar o número do pedido, a data da compra, o nome da pessoa que fez o pedido e anexar uma foto do incidente.
Em seguida, forneceremos a você por e-mail a etiqueta de devolução que você deverá anexar ao pacote e nossa transportadora se encarregará de retirá-la no endereço que você indicou em seu pedido ou, na sua ausência, em outro endereço se desejar, após comunicar isso no e-mail de devolução, tudo isso de acordo com os termos e condições da devolução.
gratuitamente no prazo máximo de 7 dias úteis (na península)
Se o produto não estiver disponível, um reembolso será emitido usando o mesmo método usado para o pagamento inicial. Se o pagamento foi feito em dinheiro na entrega, seu reembolso será via Bizum ou transferência bancária.
Nota importante: Os clientes que processam uma devolução de um produto com defeito assumem a responsabilidade por suas ações, bem como quaisquer consequências legais que possam surgir de comportamento de má-fé que constitua fraude.
Observe que nossa equipe analisa cuidadosamente todos os produtos. Para isso, todos os produtos (incluindo líquidos e solúveis) são pesados antes de sair do nosso estabelecimento, para confirmar se a quantidade é a mesma que a indicada no rótulo do produto.
ENVIO
Onde posso receber meu pedido?
Você pode recebê-lo no endereço de sua escolha ou retirá-lo em nossa loja:
Jesalth Nature (Calle Palmito 3, 11204 Algeciras)
Quanto tempo demora para meu pedido chegar?
– Para envios para a península, o prazo de entrega é de 24/72 horas úteis.
– Os envios para as Ilhas Baleares, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla demoram de 5 a 7 dias úteis.
Pagamentos
– Os métodos de pagamento disponíveis em nosso site são PayPal, Bizum, cartão e dinheiro na entrega.
– O pagamento na entrega só está disponível para encomendas dentro da Península Ibérica.
– Para encomendas superiores a 150€, não é possível pagar na entrega.
Quanto custa o frete?
– O envio para as Ilhas Baleares, Ceuta e Melilla é de 7,95€
– O envio para as Ilhas Canárias custa 11,95€
– Os custos de envio para fora da península variam em função do peso e do volume, sendo que o menor custo indicado acima depende da localização.
– A Jesalth Nature não se responsabiliza por quaisquer taxas alfandegárias, que serão suportadas pelo cliente.